返品ポリシー

1. 基本方針

Mofuは、デザイナーズペットハウス、自動給餌システム、快適ベッド、グルーミング機器など、ペットとの暮らしを豊かにする製品を取り扱っています。製品によっては実際にお手元に届いてからでないと、部屋の雰囲気やペットとの相性がわかりにくい場合があることも承知しております。そのため当社では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、明確な返品・交換の基準を設けています。本ポリシーは、当社ウェブサイトを通じてご購入いただいたすべての製品に適用されます。

2. 返品・交換をお受けできる期間

商品到着後14日以内であれば、返品または交換のお申し出をお受けいたします。この期間は、商品到着日を1日目として起算します。14日を過ぎてからのお申し出については、原則として対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。ただし、後述する製品の不具合や欠陥に起因する場合は、この限りではなく個別に対応させていただきます。

3. 返品・交換をお受けできる条件

返品・交換をお受けするには、製品が未使用の状態であり、付属品、説明書、パッケージ等がすべて揃っていることが条件となります。モジュラーキャットハウスやウールドームケイブなどの組み立て式・成形式の製品については、組み立てを行っていない状態であることが必要です。自動給餌器や自動トイレなど電子機器を含む製品については、通電・使用の形跡がないことをご確認いただく場合があります。梱包を開封しただけで、実際にペットが使用していない場合は、状態を確認のうえ対応させていただきます。

4. ペットが使用を開始した後のご相談について

ベッドやマットなど、ペットが実際に使用を始めた後に「うちの子に合わなかった」といったご相談をいただくこともございます。当社は、ペットとの相性は非常に重要な要素であると考えており、このようなケースについても、製品の状態や状況をお伺いしたうえで、交換や代替製品のご提案など柔軟に対応いたします。まずは状況をお知らせいただければ、担当スタッフが個別にご案内いたします。

5. 返品・交換の対象とならない場合

以下に該当する場合は、返品・交換の対象外とさせていただきます。お客様の責めに帰する理由により製品が破損・汚損した場合、組み立てや設置を行った後に単に気が変わったことを理由とする場合（ただし前項に定めるペットとの相性に関するご相談を除く）、使用に伴う自然な摩耗や経年劣化、お客様による分解・改造が行われた製品、衛生用品としての性質上、開封後の返品になじまない一部の消耗品類。

6. 製品に不具合があった場合

お届けした製品に、輸送中の破損や製造上の不具合が確認された場合には、送料等の負担を含め、当社の費用にて交換または修理の対応をいたします。自動給餌システムやグルーミング機器など電子部品を含む製品について、正常な使用状況下で動作不良が生じた場合も同様です。お手元に届いた製品にこのような問題がある場合は、なるべく早めにご連絡いただけますようお願いいたします。

7. 返品・交換の手続きの流れ

返品・交換をご希望の場合は、まず当社までご連絡いただき、製品の状態やご希望の内容についてお知らせください。内容を確認したうえで、返送方法や返送先について担当スタッフよりご案内いたします。返送の際は、製品を可能な限り到着時に近い状態で梱包いただくようお願いいたします。当社にて製品の状態を確認した後、返金または交換の手続きを進めさせていただきます。

8. 返金の方法および時期

返品が確認され次第、当社は速やかに返金手続きを行います。返金は、原則としてご購入時にご利用いただいたお支払い方法と同様の方法にて行います。返金の反映時期は、ご利用の決済サービスの処理状況により前後する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

9. 送料の負担について

お客様都合による返品・交換の場合、返送にかかる送料は原則としてお客様のご負担となります。一方、製品の不具合や当社の誤配送に起因する返品・交換の場合は、送料を含め当社が負担いたします。大型商品や設置サービスを伴う製品の返品については、回収の手配について個別にご案内いたします。

10. 出張設置サービスをご利用の場合

プレミアムプランなどでご自宅への出張設置サービスをご利用いただいた製品について返品をご希望の場合は、設置の解体・撤去についても担当スタッフがご案内いたします。設置作業に付随する費用の取扱いについては、状況に応じて個別にご説明いたします。

11. 本ポリシーの変更について

当社は、事業運営上の必要に応じて、本返品ポリシーの内容を変更することがあります。変更後の内容は、本ウェブサイトに掲載された時点から適用されるものとします。ご購入前には、最新の内容をあらためてご確認いただくことをおすすめいたします。